Managementul experienței

Parte din categoria Dicționar Start-up

Managementul experienței reprezintă efortul unei organizații de a măsura și îmbunătăți experiența pe care o asigură clienților, dar și părților interesate precum: furnizori, angajați, vanzători și investitori. Totodată managementul experienței are în vedere interacțiunile fizice și digitale dintre companie și partea interesată pentru a putea oferi experiențe personalizate care să stimuleze loialitatea fața de brand și să crească veniturile organizației.